Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del Prestador del Servicio

• Razón social: SYG Performance S.A.S.
• NIT: 901257372-7
• Domicilio principal: Medellín, Colombia
• Sitio web: https://nexioagent.com
• Correo de contacto: hola@nexioagent.com
• Teléfono: 300 3166182

2. Descripción del Servicio

Nexio Agent es una plataforma SaaS (Software as a Service) diseñada para asesores inmobiliarios y agencias del sector inmobiliario. El servicio incluye, entre otros:

• CRM para la gestión de contactos, prospectos y negocios inmobiliarios.
• Módulo de gestión de propiedades e integración con plataformas del sector (SIMI, Nuby, Nuwwe).
• Inbox de WhatsApp Business con sugerencias de respuesta generadas por inteligencia artificial.
• Agente Diario IA: análisis automático de la cartera y priorización de acciones.
• Pipelines de captación y cierre, gestión de arrendamientos y avalúos.
• Herramientas de soporte, recordatorios y comunicación interna del equipo.

Nexio se reserva el derecho de modificar, ampliar o reducir las funcionalidades del servicio en cualquier momento, notificando a los usuarios con al menos quince (15) días de anticipación cuando los cambios sean sustanciales.

3. Requisitos para el Uso del Servicio

Para utilizar Nexio el Usuario debe:

• Ser mayor de dieciocho (18) años o representar legalmente a una persona jurídica.
• Ejercer actividad profesional en el sector inmobiliario o de ventas como razón de uso de la plataforma.
• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
• Contar con los permisos legales necesarios para gestionar los datos de sus prospectos y clientes dentro de la plataforma.
• Aceptar la Política de Tratamiento de Datos Personales de Nexio.

4. Registro y Cuenta de Usuario

El acceso a Nexio requiere la creación de una cuenta. El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las acciones realizadas bajo su cuenta, incluyendo las de los miembros de su equipo que haya invitado a la plataforma.
• Notificar de inmediato a Nexio ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Proporcionar datos reales de contacto y facturación.

Nexio se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o actividad que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

5. Uso Permitido y Prohibido

5.1 Uso permitido

El Usuario puede utilizar Nexio para:

• Gestionar su cartera de clientes y propiedades inmobiliarias.
• Comunicarse con sus prospectos a través de WhatsApp Business, con las herramientas habilitadas en la plataforma.
• Organizar su equipo de asesores y asignar roles y permisos.
• Utilizar las funciones de inteligencia artificial para mejorar su productividad, siempre bajo supervisión y aprobación humana.

5.2 Uso prohibido

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o comunicaciones que infrinjan la normativa de WhatsApp Business Platform.
• Ingresar datos de terceros sin contar con su autorización conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a la infraestructura técnica de Nexio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la plataforma a terceros no autorizados.
• Usar la plataforma para actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.
• Sobrecargar los servidores mediante automatizaciones no autorizadas o ataques de denegación de servicio.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y, según la gravedad, en acciones legales.

6. Planes, Precios y Facturación

El acceso a Nexio se presta mediante planes de suscripción con las siguientes condiciones:

• Período de prueba: Nexio puede ofrecer períodos de prueba gratuita. Al finalizar el período, el acceso requiere contratación de un plan de pago.
• Facturación: Los planes se facturan mensual o anualmente, según la modalidad contratada. El pago se procesa al inicio de cada período.
• Cambios de plan: El Usuario puede actualizar o degradar su plan en cualquier momento. Los cambios toman efecto en el siguiente ciclo de facturación.
• Reembolsos: Los pagos ya realizados no son reembolsables salvo en casos de falla grave del servicio atribuible a Nexio o cuando lo exija la ley aplicable.
• Impuestos: Los precios publicados no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables según la legislación colombiana vigente.
• Modificación de precios: Nexio puede modificar sus tarifas con un preaviso mínimo de treinta (30) días. El uso continuado del servicio después de dicha notificación implica la aceptación del nuevo precio.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma Nexio Agent, incluyendo su diseño, código fuente, algoritmos, interfaces, logotipos, marcas, documentación y contenidos propios, son propiedad exclusiva de SYG Performance S.A.S. o de sus licenciantes.

El uso de la plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre sus componentes.

El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos e información que ingresa en la plataforma (datos de sus contactos, propiedades, conversaciones, etc.). Nexio no reclama propiedad sobre dichos datos y los utiliza únicamente para prestar el servicio contratado, conforme a la Política de Privacidad.

8. Inteligencia Artificial y Automatización

Nexio integra funciones de inteligencia artificial para asistir al Usuario en su gestión comercial. Respecto a estas funciones:

• Las sugerencias generadas por IA (respuestas de WhatsApp, prioridades del día, análisis de cartera) son siempre de carácter informativo y requieren revisión y aprobación humana del Usuario antes de cualquier acción.
• Nexio no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las sugerencias de IA para un caso específico. El Usuario asume la responsabilidad final de las decisiones comerciales que tome.
• Los datos del Usuario no son utilizados para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros sin consentimiento explícito.
• Nexio puede mejorar sus propios modelos o algoritmos usando datos anonimizados y agregados de uso de la plataforma.

9. Integración con WhatsApp Business

La funcionalidad de WhatsApp en Nexio opera a través de la API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta Platforms Inc. Al usar esta función, el Usuario acepta adicionalmente:

• Los Términos de Servicio de WhatsApp Business y las políticas de uso de Meta Platforms Inc.
• Es responsabilidad del Usuario obtener el consentimiento de sus prospectos para recibir comunicaciones a través de WhatsApp, conforme a la normativa vigente.
• El envío de mensajes fuera de la ventana de 24 horas requiere el uso de plantillas aprobadas por Meta (HSM). El Usuario es responsable del contenido de dichas plantillas.
• Nexio no se responsabiliza por la suspensión de números de WhatsApp Business derivada del incumplimiento de las políticas de Meta por parte del Usuario.

10. Disponibilidad del Servicio

Nexio procurará mantener la plataforma disponible de forma continua. Sin embargo:

• No se garantiza una disponibilidad del 100%. El servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• El mantenimiento programado será notificado con al menos 24 horas de anticipación, preferiblemente en horarios de baja actividad.
• Nexio no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por fallas de proveedores de infraestructura (DigitalOcean, Meta, proveedores de IA) ajenas a su control.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Nexio no será responsable por pérdidas de negocio, pérdida de datos, lucro cesante o cualquier daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• La responsabilidad total de Nexio por cualquier reclamación relacionada con el servicio no podrá exceder el monto pagado por el Usuario en los últimos tres (3) meses de suscripción.
• Nexio no se hace responsable por el contenido de los mensajes que el Usuario envíe a través de la plataforma, ni por las decisiones comerciales que tome basándose en las sugerencias de IA.

Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave por parte de SYG Performance S.A.S.

12. Confidencialidad

Nexio se compromete a mantener la confidencialidad de la información del Usuario y a no revelar datos de negocio, listas de clientes ni información estratégica a terceros, salvo que sea requerido por autoridad competente o con autorización expresa del Usuario. Esta obligación de confidencialidad subsistirá por dos (2) años después de la terminación del contrato de servicio.

13. Vigencia y Terminación

13.1 Por parte del Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación en curso. Después de la cancelación, el Usuario tendrá acceso de solo lectura durante treinta (30) días para exportar sus datos, tras lo cual la cuenta será eliminada.

13.2 Por parte de Nexio

Nexio puede terminar o suspender el servicio al Usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Falta de pago con más de quince (15) días de mora.
• Uso fraudulento o que cause perjuicio a otros usuarios o a la plataforma.
• Incumplimiento de las políticas de Meta relacionadas con WhatsApp Business.

13.3 Cierre de la plataforma

En el evento de cierre definitivo del servicio, Nexio notificará a los usuarios con un mínimo de sesenta (60) días de anticipación y facilitará las herramientas necesarias para la exportación de sus datos.

14. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales realizado por Nexio se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario también acepta dicha Política.

15. Modificaciones a los Términos

SYG Performance S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nexioagent.com/terminos con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del servicio después de dicha fecha constituirá la aceptación de los Términos modificados. Si el Usuario no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia.

16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver cualquier disputa de manera amigable mediante comunicación directa en un plazo de treinta (30) días.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el Usuario puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: hola@nexioagent.com
• Sitio web: nexioagent.com/terminos
• Dirección física: Medellín, Colombia
• Teléfono: 300 3166182